Wenn ein Auftrag erfolgt ist, zum Beispiel eine Warenbestellung durch einen Kunden, und er diesen Vorgang abbrechen möchte, muss er eine Stornierung vornehmen. Durch die Stornierung wird der Auftrag zurückgenommen und die Ware geht wieder zurück an den Versender. Idealerweise erfolgt die Stornierung noch vor der Versandphase, denn ist das Paket einmal unterwegs, gestaltet sich der Abbruch der Zustellung als sehr schwierig. Der Aufwand für die Paketdienste ist für jede Stornierung recht hoch, da der komplette Versand bereits geplant ist. Will ein Kunde seine Buchung Stornieren, muss er bei vielen Paketdiensten mit einer kleinen Gebühr rechnen.
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