Wenn Waren an einen Empfänger verschickt werden, kann dieser sie aus verschiedenen Gründen wieder zurücksenden. Der Vorgang der Rücksendung wird auch Retoure genannt. Eine Retoure wird vor allem bei falschen oder fehlerhaften Lieferungen ausgeführt. Bei Verkäufen gilt aber auch das Widerrufsrecht und es muss jederzeit mit Retouren gerechnet werden. Damit für den Empfänger keine Kosten entstehen, liegt der Lieferung oft ein Retourenschein bei. Mit diesem kann die Ware ohne weiteren Aufwand wieder an den Paketdienst übergeben, welcher dann die Ware als Retoure wieder an den eigentlichen Sender übergibt. Bei Sendungen über 40 Euro sind die Retourenkosten grundsätzlich vom Händler zu tragen.
Fulfilment Germany, UK, European warehousing and fulfilment services. Part of the DK Group.
